FAQ – Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – Spliterz
Qui peut s’inscrire sur Spliterz ?
Toute personne majeure, juridiquement capable, résidant dans un pays où le service est disponible.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte est autorisé par utilisateur, sauf autorisation écrite expresse de Spliterz.
Dois-je prouver mon identité ?
Oui, dans certains cas via KYC (pièce d’identité, RIB, justificatif de domicile), notamment pour recevoir ou envoyer de l’argent via Stripe.
Puis-je utiliser Spliterz comme professionnel ?
Pas pour le moment, Spliterz travaille à proposer un système adapté aux professionnels. Restez connecté !
Que se passe-t-il si je n’utilise plus mon compte ?
Un compte peut être supprimé après 6 mois d’inactivité, avec préavis de 15 jours.
Quels objets puis-je proposer ?
Des objets physiques, légaux, sûrs, fonctionnels. Certains objets sont interdits ou soumis à conditions (cf. annexes des CGU).
Puis-je proposer un véhicule motorisé ?
Seulement si toutes les conditions légales, d’assurance et de permis sont respectées. Sinon, c’est interdit.
Puis-je proposer un objet non fonctionnel ou dangereux ?
Non. Tout objet doit être complet, sécurisé, et conforme à sa description.
Les objets prêtés doivent-ils être assurés ?
Oui, dès lors qu’ils présentent un risque. L’assurance incombe au propriétaire et à l’emprunteur.
Peut-on prêter un objet sans qu’il soit visible par tous ?
Oui. Vous pouvez le mettre en “mode privé” pour le réserver à vos co-utilisateurs.
Comment fonctionne l’achat de parts ?
Vous devenez copropriétaire selon un pacte d’indivision. Des règles de gestion communes s’appliquent par défaut.
Puis-je revendre mes parts ?
Oui, sur la plateforme. L’acheteur accepte les conditions d’indivision existantes.
Que se passe-t-il si je suis en désaccord avec mes co-propriétaires ?
Une majorité simple des parts peut trancher. Spliterz peut intervenir en médiation si besoin.
Comment louer un objet ?
Vous réglez à l’avance via Stripe. Le propriétaire fixe librement le prix et peut exiger une caution.
Peut-on prêter gratuitement un objet ?
Oui, via les SplitPoints. Aucune transaction monétaire ne se fait dans ce cas.
Que sont les SplitPoints ?
Des points internes sans valeur monétaire qui permettent d’emprunter gratuitement. Ils sont attribués selon vos actions.
Puis-je demander une caution pour un prêt ?
Oui, même pour les prêts gratuits. La caution peut passer par Stripe ou être remise directement.
Qui est responsable si un objet est cassé pendant un prêt ?
L’emprunteur est responsable, sauf vice caché. Des sanctions peuvent s’appliquer.
Qui encaisse l’argent ?
Les paiements sont traités uniquement par Stripe. Spliterz ne manipule pas les fonds.
Quand le propriétaire reçoit-il l’argent ?
Après validation de la transaction, ou automatiquement après un certain délai sans litige déclaré.
Que couvre la caution ?
Détérioration, vol, non-restitution. Elle est rendue après la fin de la transaction, sauf signalement dans les 24–48h.
Puis-je me faire rembourser si j’annule une location ?
Oui, si vous annulez au moins 48h avant le début de la période. Sinon, c’est non-remboursable.
Puis-je retirer les fonds que j’ai déposés ?
Oui, mais un délai de 7 jours peut s’appliquer avant que vous puissiez effectuer un retrait, conformément aux règles de notre prestataire de paiement Stripe.
Des frais s’appliquent-ils si je retire mon argent sans utiliser la plateforme ?
Oui. Si vous déposez des fonds puis les retirez sans avoir effectué d’activité via la plateforme (achat, location, prêt…), un frais de 5 % sera automatiquement appliqué sur le montant retiré. Cela couvre les frais techniques et de gestion liés à ces mouvements sans opération réelle.
Que faire en cas de problème avec un autre utilisateur ?
D’abord une résolution amiable via la messagerie. Si pas d’accord, contactez Spliterz sous 48h.
Que couvre la Protection Spliterz ?
Jusqu’à 500 € pour perte ou dégradation, sous conditions strictes (dossier complet, refus d’assurance, etc.).
Est-ce une assurance ?
Non. C’est un geste commercial exceptionnel, non contractuel et discrétionnaire.
Que faire si je suis victime d’un vol ou dommage grave ?
Déposez plainte et envoyez le récépissé. Ce document est requis pour toute indemnisation potentielle.
Que faites-vous de mes données ?
Elles sont utilisées uniquement pour la gestion du compte, des transactions, et du support, conformément au RGPD.
Puis-je supprimer mes données ?
Oui. Envoyez une demande à privacy@spliterz.com ou via votre espace utilisateur.
Puis-je contacter un utilisateur hors Spliterz ?
Non, sauf relation préexistante ou autorisation écrite. Le contournement est interdit et peut être facturé (15% ou 20€ min).
Que risque-t-on en cas d’abus ou de fraude ?
Suspension ou suppression de compte, perte de SplitPoints, transmission du dossier aux autorités si nécessaire.
Pour toute autre question :
• Support général : contact@spliterz.com
• Données personnelles : privacy@spliterz.com
• Litiges et médiation : support@spliterz.com